Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si besoin, notre service client reste à votre écoute.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Comptez un délai de préparation de 3 jours ouvrés, puis un acheminement de 2 à 4 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Détails dans notre politique d'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine (Corse incluse), sans montant minimum d'achat.

Où se situe Maison du Buis ?

Maison du Buis est une marque française basée à Alligny-en-Morvan (58), au cœur du Morvan. Nous sélectionnons nos jeux auprès de fabricants partenaires et suivons chaque commande jusqu'à sa livraison.

Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?

Contactez-nous, de préférence sous 48 heures, avec des photos à l'appui. Le retour et le remboursement (ou l'échange) sont alors entièrement pris en charge. Voir notre politique de remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été traitée ni expédiée. Écrivez-nous au plus vite par e-mail. Si elle est déjà partie, il suffit de suivre la procédure de retour.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article. Conditions complètes dans notre politique de remboursement.

Quand serai-je remboursé après un retour ?

Dès réception et contrôle de l'article retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Vos jeux sont-ils garantis ?

Oui. Vous bénéficiez du « satisfait ou remboursé » sous 30 jours, ainsi que des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par la loi.

Livrez-vous à l'international ?

Pas pour le moment. Nous expédions actuellement uniquement en France métropolitaine (Corse incluse).

Avez-vous une boutique physique ?

Non, la vente se fait exclusivement en ligne, et notre service client suit chaque commande jusqu'à sa livraison.

Proposez-vous des commandes en quantité (cadeaux d'entreprise) ?

Oui, c'est possible pour offrir à plusieurs. Écrivez-nous en précisant vos besoins, nous vous répondrons avec plaisir.

Comment échanger un produit ?

Le plus simple est de retourner l'article pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur le modèle souhaité, afin d'en garantir la disponibilité.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail de confirmation à la validation, puis un second e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition, pour suivre votre colis jusqu'à la livraison.

Service client

Une autre question ? Notre équipe basée en France est à votre écoute :

• E-mail : bonjour@maisondubuis.fr
• Téléphone : 06 25 36 15 07
• Horaires : 7j/7, de 9h à 17h (heure de Paris)
• Adresse : 20 rue du Manoir, 58230 Alligny-en-Morvan

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.